Politique de traitement des réclamations – INNEO FINANCES
1. Notre engagement
La satisfaction des utilisateurs constitue une priorité pour INNEO FINANCES.
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec :
- rigueur
- impartialité
- transparence
et dans des délais raisonnables, conformément aux bonnes pratiques du secteur financier.
2. Comment déposer une réclamation ?
Toute réclamation peut être adressée :
📩 Par email : contact@inneo-finances.com
🌐 Via le formulaire de contact : https://inneo-finances.com
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de :
- préciser clairement l’objet de la demande
- joindre tout document ou information utile
3. Délais de traitement
INNEO FINANCES s’engage à respecter les délais suivants :
- Accusé de réception : dans un délai maximum de 10 jours ouvrés
- Réponse définitive : dans un délai de 30 jours ouvrés
En cas de complexité particulière, ce délai peut être prolongé.
Dans ce cas, l’utilisateur sera informé dans les meilleurs délais.
4. Processus de traitement
Chaque réclamation suit les étapes suivantes :
- Réception par le service compétent
- Analyse du dossier
- Vérification des éléments fournis
- Élaboration d’une réponse motivée
- Communication de la décision à l’utilisateur
INNEO FINANCES privilégie une résolution amiable, rapide et équitable.
5. Médiation
En cas de désaccord persistant après réponse définitive, l’utilisateur peut recourir à un dispositif de médiation, conformément à la réglementation applicable.
Les modalités de recours à un médiateur pourront être communiquées sur demande.
6. Confidentialité et protection des données
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière strictement confidentielle.
Elles sont utilisées uniquement pour :
- le traitement de la demande
- l’amélioration des services
Ces traitements sont réalisés conformément :
- au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- à la législation française en vigueur
7. Information importante
Avant toute souscription à un service financier, il appartient à l’utilisateur de :
- vérifier l’adéquation du service à sa situation
- évaluer ses capacités financières
8. Amélioration continue
Les réclamations constituent un levier d’amélioration essentiel.
INNEO FINANCES s’appuie sur les retours de ses utilisateurs pour :
- renforcer la qualité de ses services
- améliorer l’expérience client