Chez New Edge Holding, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si vous estimez qu’un de nos services, une opération ou une décision ne répond pas à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation.
La présente politique décrit les modalités de traitement des réclamations ainsi que notre engagement à y répondre avec impartialité, transparence et efficacité.
1. Notre engagement
New Edge Holding s’engage à :
- examiner chaque réclamation avec objectivité et équité ;
- accuser réception de votre demande dans les meilleurs délais ;
- garantir la confidentialité des informations transmises ;
- fournir une réponse claire, motivée et compréhensible ;
- privilégier une résolution amiable chaque fois que cela est possible.
2. Définition d’une réclamation
Une réclamation correspond à toute manifestation d’insatisfaction portant notamment sur :
- un produit ou un service financier ;
- une opération ou une transaction ;
- le fonctionnement de votre espace client ;
- la qualité de notre accompagnement ;
- un délai de traitement ;
- une décision prise par New Edge Holding.
Les demandes d’information, d’assistance ou de renseignements ne sont pas considérées comme des réclamations.
3. Déposer une réclamation
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à préciser :
- votre identité et vos coordonnées ;
- votre numéro de client ou de compte, le cas échéant ;
- une description détaillée des faits ;
- les pièces justificatives utiles ;
- la solution que vous souhaitez obtenir.
Votre réclamation peut être adressée à :
E-mail : support@newedgeholdings.com
Adresse postale :
New Edge Holding
17 Cours Valmy
92800 Puteaux, France
4. Traitement des réclamations
À réception de votre demande, notre équipe procède à une analyse approfondie de votre dossier.
Lorsque cela s’avère nécessaire, nous pourrons vous demander des informations ou documents complémentaires afin de permettre un examen complet de la situation.
Chaque réclamation est traitée individuellement par les services compétents.
5. Délais de traitement
New Edge Holding met tout en œuvre pour répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.
Si des investigations complémentaires sont nécessaires, nous vous informerons de l’état d’avancement de votre dossier.
Notre objectif est d’apporter une réponse complète, motivée et adaptée dans un délai raisonnable.
6. Confidentialité
Toutes les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière strictement confidentielle.
Les données recueillies sont utilisées exclusivement pour l’examen de votre dossier, l’amélioration de nos services et le respect de nos obligations légales et réglementaires.
7. Recherche d’une solution amiable
New Edge Holding privilégie toujours le dialogue afin de trouver une solution satisfaisante pour l’ensemble des parties.
Si notre réponse ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en nous transmettant tout élément complémentaire susceptible d’enrichir son analyse.
8. Amélioration continue
Chaque réclamation constitue une source d’amélioration pour nos services.
Les retours de nos clients sont analysés afin d’optimiser nos procédures, de renforcer la qualité de nos prestations et d’améliorer l’expérience globale offerte par New Edge Holding.
9. Modification de la politique
New Edge Holding se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de gestion des réclamations afin de tenir compte des évolutions réglementaires, organisationnelles ou techniques.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site internet.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez nous contacter :
New Edge Holding
17 Cours Valmy
92800 Puteaux, France
E-mail : support@newedgeholdings.com
Site internet : https://inneo-finances.com
Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec sérieux, professionnalisme et impartialité afin de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.